今年以來(lái)，德宏州芒市公安局城北派出所以“傣漢雙語(yǔ)調(diào)解室”為依托，堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控，全力打造“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”的基層社會(huì)治理模式，有效防范矛盾糾紛激化升級(jí)。

東北里社區(qū)有常住人口4528人。傣族居民占比達(dá)90%，人流量大，治安復(fù)雜。為有效應(yīng)對(duì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和化解各類(lèi)矛盾糾紛，城北派出所結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，積極創(chuàng)新工作方法，在轄區(qū)東北里警務(wù)室設(shè)立“傣漢雙語(yǔ)調(diào)解室”，將傣漢雙語(yǔ)調(diào)解服務(wù)融合到公調(diào)對(duì)接中，充分發(fā)揮雙語(yǔ)調(diào)解在矛盾糾紛化解中的作用，提高矛盾糾紛的調(diào)處效率，以小舉措撬動(dòng)“民族大團(tuán)結(jié)”，有效促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。2024年警務(wù)區(qū)內(nèi)共發(fā)生家暴，婚戀、家庭、鄰里、經(jīng)濟(jì)等各類(lèi)矛盾糾紛71起，糾紛調(diào)解成功率達(dá)100%。

為在矛盾糾紛化解中解決雙方當(dāng)事人語(yǔ)言不通的問(wèn)題，城北派出所專(zhuān)門(mén)配備了既懂傣語(yǔ)又懂漢語(yǔ)的民警具體負(fù)責(zé)該調(diào)解室日常工作，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的目標(biāo)。自設(shè)置“傣漢雙語(yǔ)調(diào)解室”以來(lái)，矛盾糾紛化解工作成效明顯，群眾滿意度不斷提升。

一天，警區(qū)傣族居民和兄弟發(fā)生家庭糾紛。民警在了解情況后，在做好雙方穩(wěn)控工作的同時(shí)，主動(dòng)將上述糾紛及時(shí)向街道、派出所、社區(qū)、司法所進(jìn)行匯報(bào)，并聯(lián)合街道綜治辦對(duì)上述糾紛進(jìn)行調(diào)解。其間，民警充分用傣語(yǔ)與兄弟二人進(jìn)行溝通交流，又用漢語(yǔ)將二人的訴求向參與調(diào)解的工作人員進(jìn)行翻譯，最終該糾紛得到了有效化解。實(shí)現(xiàn)了人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等多種社會(huì)資源的有效銜接，形成了功能互補(bǔ)、程序銜接的矛盾糾紛有效化解體系，進(jìn)一步提高了調(diào)處效能，從而能及時(shí)有效地化解矛盾糾紛，維護(hù)了警區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

在“傣漢雙語(yǔ)調(diào)解室”，民警常態(tài)化認(rèn)真研究警區(qū)治安特點(diǎn)，采取宣傳為主的工作方式，在日常工作中主動(dòng)到警區(qū)村民家中開(kāi)展法律法規(guī)宣傳工作，積極開(kāi)展“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”活動(dòng)，做好糾紛的排查化解，將矛盾糾紛及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，最大限度地把矛盾和問(wèn)題化解在基層、處置在源頭，嚴(yán)防發(fā)生極端（案）事件。

在潑水節(jié)期間，警務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生一起因旅游商品買(mǎi)賣(mài)引發(fā)的糾紛中，游客與傣族商家各執(zhí)一詞，僵持不下。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，先用傣語(yǔ)與商家耐心交談，了解具體情況，又用漢語(yǔ)向游客解釋傣族的文化習(xí)俗以及商家的想法，引導(dǎo)游客換位思考。在民警漢傣雙語(yǔ)的交替溝通協(xié)調(diào)下，雙方破除語(yǔ)種不通壁壘，最終放下芥蒂，握手言和。

“傣漢雙語(yǔ)調(diào)解室”的設(shè)立，不僅僅是語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換，更是公安機(jī)關(guān)矛盾糾紛化解工作的一種創(chuàng)新舉措和品牌，為下一步轄區(qū)有效排查化解矛盾糾紛提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。