2024年以來，麗江市古城區(qū)祥和街道順和社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)聚焦人民調(diào)解領(lǐng)域服務(wù)對(duì)象的所急所憂所盼，積極探索多元化解社會(huì)矛盾的新機(jī)制新途徑，通過建立“一站式”矛盾糾紛化解平臺(tái)、“網(wǎng)格+調(diào)解”等模式，在創(chuàng)新中堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，走出了一條多元化調(diào)處矛盾糾紛的新路子。

速辦群眾“疙瘩事”

針對(duì)基層矛盾糾紛“小、雜、繁”的特點(diǎn)，順和社區(qū)立足抓小、抓早、抓苗頭，建立“1+4+N”的“一站式+信訪受理、調(diào)解為主、訴訟兜底+N個(gè)調(diào)解人員”人民調(diào)解服務(wù)機(jī)制。

順和社區(qū)調(diào)解委員會(huì)將“一站式”矛盾糾紛調(diào)解平臺(tái)設(shè)置在司法所旁，可以聯(lián)系專業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行調(diào)解，打出一套矛盾糾紛源頭化解、多元化解、依法化解的“組合拳”。引入相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)設(shè)立調(diào)解工作室，選派或選聘政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富、善于做群眾工作的人民調(diào)解員、法律顧問等成為特邀調(diào)解員，同時(shí)，積極開展家事糾紛調(diào)解工作，與村（社區(qū)）“兩委”、網(wǎng)格員形成聚合效能，立案前對(duì)當(dāng)事人開展心理疏導(dǎo)、矛盾勸解工作，幫助當(dāng)事人排解各種家庭危機(jī)，引導(dǎo)當(dāng)事人通過非訴手段妥善解決家庭糾紛。

“五步法”促共治

發(fā)現(xiàn)問題。為拓寬化解矛盾糾紛的工作思路，順和社區(qū)把矛盾糾紛排查化解的“坐堂問診”變?yōu)?ldquo;上門巡診”，主動(dòng)走到小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，把人民調(diào)解隊(duì)伍建立在網(wǎng)格內(nèi)，調(diào)解員就是轄區(qū)居民；同時(shí)，利用轄區(qū)內(nèi)老年骨干加入矛盾糾紛隱患排查，聯(lián)合網(wǎng)格員組織集中開展意見搜集和安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理隱患，彰顯“桑榆未晚，銀發(fā)生輝”的新局面。

受理研判。社區(qū)矛盾糾紛來源主要為居民報(bào)警流轉(zhuǎn)單、法院起訴流轉(zhuǎn)單等，社區(qū)收到矛盾糾紛案件后，第一時(shí)間受理，并召開研判會(huì)進(jìn)行糾紛研判，將矛盾糾紛劃分為高風(fēng)險(xiǎn)（紅色）、中風(fēng)險(xiǎn)（黃色）、低風(fēng)險(xiǎn)（綠色）三級(jí)。

分級(jí)管控。建立“分級(jí)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、限時(shí)反饋”工作機(jī)制，將問題隱患按輕重緩急分級(jí)流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié)。即低風(fēng)險(xiǎn)一般性矛盾由一站式矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)伍及時(shí)解決，中高風(fēng)險(xiǎn)等復(fù)雜矛盾糾紛及時(shí)上報(bào)街道綜治中心。

情況上報(bào)。通過上門調(diào)解、社區(qū)調(diào)解室調(diào)解等方式及時(shí)化解矛盾糾紛，調(diào)解成功的及時(shí)銷號(hào)，對(duì)于中高風(fēng)險(xiǎn)等復(fù)雜性矛盾糾紛調(diào)解三次不成功的及時(shí)反饋信息至街道綜治中心。

走訪穩(wěn)控。對(duì)于調(diào)解的矛盾糾紛分類后由社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員定期走訪，了解情況及矛盾糾紛走向。通過“一站式矛盾糾紛化解平臺(tái)”工作五步法形成治理閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾隱患不上交”。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，順和社區(qū)將進(jìn)一步發(fā)揮一站式調(diào)解平臺(tái)的積極作用，為轄區(qū)居民群眾解決更多實(shí)際難題，全力提升轄區(qū)居民群眾安全感和滿意度，努力營造平安和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。