“周順明，我有事要來找你‘款一下’。”“款一下”這個詞匯，在云南方言中，有著“人逢喜事精神爽”一般的炫耀意味，可從沒聽說群眾“遭遇”矛盾糾紛等“頭疼事兒”，需要找人“款一下”。

“這并不奇怪，有了矛盾糾紛就要有人‘款出來’嘛。”周順明迅速接過話茬，“雖然我退休了，還是希望有群眾來找我‘款一下’。”

退休之前，周順明曾擔(dān)任西雙版納州景洪市景訥鄉(xiāng)司法所所長，27年工作生涯都在矛盾糾紛調(diào)處一線。退休后他加入景洪市司法局“五老”解紛智囊團(tuán)，成為矛盾糾紛調(diào)處中心的專職調(diào)解員。

 

“心里要始終裝滿陽光”

“‘款出來’，才有矛盾糾紛的化解辦法。”27年來，周順明一直鼓勵當(dāng)事人大大方方地說出自己的訴求。

怎么讓群眾愿意將煩心事“款出來”？周順明極其注重調(diào)解的細(xì)節(jié)。每天，周順明都早早將辦公室打掃齊整。“試想一下，如果你‘遭遇’了矛盾糾紛，進(jìn)到這個辦公室，心里是不是‘亮堂’多了。”周順明說，調(diào)解工作本身就具備“儀式感”。

“儀式感”是外在，“責(zé)任感”則是內(nèi)在。調(diào)解工作并不輕松，面對當(dāng)事人的不同需求，他給自己與“小同事”們定下了規(guī)矩：面對當(dāng)事人，要有暖洋洋的態(tài)度。

整潔的辦公室里，一本由景洪市人民法院頒發(fā)的特邀調(diào)解基層組織引人注目，再往會議室走，里面掛滿了一整面墻的錦旗。

據(jù)了解，在周順明任景訥鄉(xiāng)司法所所長期間，也為景訥鄉(xiāng)留下了“規(guī)矩”：一條是“家和萬事興”、一條是“德潤順民心”。他常說：“做人要有美德、道德、公德，處事要有愛心、善心、信心。”

每當(dāng)當(dāng)事人火急火燎地趕到矛盾糾紛調(diào)處中心，一進(jìn)辦公室，看到整潔的環(huán)境和調(diào)解員認(rèn)真的態(tài)度，“火氣”便消退了一半，再看到慈眉善目的周順明，都愿意坐下來與他“款一下”。

“他們是來幫助我的”

矛盾糾紛化解工作的方式因人而異、因時而異，但必須講法理、講情理，有時候還要轉(zhuǎn)變角色思考問題：“他們不是來找我化解矛盾糾紛，也有可能是來幫助我的。”

這并不是一句“自我催眠”的話。春節(jié)前，周順明調(diào)解的勞務(wù)合同類糾紛多了起來，其中一份較為特殊。兩名同籍貫的務(wù)工人員相約務(wù)工，在乘車過程中發(fā)生事故，導(dǎo)致其中一名工人骨裂，在商量工傷賠償金額時引發(fā)了矛盾糾紛，受傷的當(dāng)事人因為無法滿足訴求，直接堵在了另一名工人的出租屋前。

周順明聲稱，該起矛盾糾紛的解決過程“非常趕巧”，他曾幫助過的一名農(nóng)民工剛好是雙方當(dāng)事人的工友，周順明便邀請該農(nóng)民工參與此次調(diào)解工作。調(diào)解過程中，工友勸解道：“他找到了工作，想到的是邀約你一起務(wù)工，這是多好的友誼，你怎么能堵在他家里呢，這樣做得不償失。”于是，多次調(diào)解無果的矛盾糾紛得以化解。

“很多矛盾糾紛的化解，其實就是一句話的事情。”周順明總結(jié)道，矛盾糾紛化解是一項系統(tǒng)性的工作，不能單打獨斗，每一個矛盾糾紛被化解后，自己便多了當(dāng)事人的一份信任、一份感激。

在矛盾糾紛化解工作中，同理心很重要，這是一份看盡世間冷暖，依然要保持善良的職業(yè)。

牛吃田馬吃地、妯娌別扭、夫妻不和、鄰里吵鬧……矛盾糾紛沒有大小之分，周順明強(qiáng)調(diào)，一定要讓當(dāng)事人在糾紛調(diào)解過程中有尊嚴(yán)、感受到溫暖。

希望有更多的調(diào)解“匠人”

27年工作生涯，周順明調(diào)解的各類矛盾糾紛數(shù)不勝數(shù)。周順明坦言，因自己只有中專文化水平，沒有專業(yè)的法律知識，一開始并不想做這份工作，但在工作中逐漸發(fā)現(xiàn)，每解決一件矛盾糾紛，看到當(dāng)事人握手言和，自豪感就會油然而生。

做調(diào)解員，就是做一個懂法守法、樂于助人的人。嘎棟街道綜治中心主任表示，周順明“帶新人”的方式，是言傳身教而不是說教，他像個“充滿陽光活力、智慧滿滿的老頭”，內(nèi)心的干勁比年輕人還足。

“以前，我一遇到矛盾糾紛就急著找律師、找法官，最終發(fā)現(xiàn)這不是辦法。”于是周順明一邊工作，一邊學(xué)習(xí)法律，通過3年的努力，他由法律知識的“門外漢”變成了“法律百事通”。

周順明將自己的調(diào)解經(jīng)驗總結(jié)為三份演示文稿，奔走于景洪市與景訥鄉(xiāng)之間，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)黨校、進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開展社會矛盾糾紛化解方法與技巧專題講座。

周順明創(chuàng)新推出“四心四多一提升”調(diào)解工作法，即對人民調(diào)解工作要熱心、為民解難要盡心、調(diào)處糾紛要耐心、辦起事來要細(xì)心；調(diào)查問題多走動、解答問題多溝通、排查取證多記錄、處理問題多分析；在實踐中，要不斷提升和完善自我，分類實施、對癥下藥，妥善化解糾紛。他先后被授予全國模范司法所長、云南省人民調(diào)解工作崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、云南十大法治新聞人物、西雙版納州十佳政法干警等榮譽(yù)稱號。

對于榮譽(yù)，他選擇裝進(jìn)心里，干在事中。他是一名調(diào)解“匠人”，也希望培養(yǎng)出越來越多的調(diào)解“匠人”。

周順明最大的愛好就是聽群眾“款款”煩心事，田間地頭、竹樓、火塘調(diào)解糾紛……周順明一直在路上。