西雙版納州政務(wù)服務(wù)中心州公安局交通管理支隊窗口有一名普通民警，入警13年來，先后榮獲個人三等功2次，獲評西雙版納州三八紅旗手，州首屆“群眾最喜愛的十佳交警”，連續(xù)多年被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”。她就是西雙版納州公安局交通管理支隊三級警長玉么滴。

初心如炬，溫暖人心

玉么滴以窗口服務(wù)為橋梁，真誠地接待每一位群眾，以誠摯的微笑、耐心傾聽和細(xì)致服務(wù)傳遞溫暖。工作中無論是答疑解惑、辦理業(yè)務(wù)，還是處理投訴，她都以平和的心態(tài)、專業(yè)的素養(yǎng)給予群眾滿意的答復(fù)和解決方案。她秉持“辦好事、好辦事”的原則，用微笑與耐心把老百姓的一件件瑣事辦到群眾的心坎上。

2023年的一天，來自黑龍江的趙先生到窗口辦理異地駕駛證恢復(fù)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示其身份證為“注銷”狀態(tài)，無法受理。面對要跋涉幾千公里路程回黑龍江辦理的困境，趙先生無比焦急。玉么滴了解情況后，主動與戶籍窗口聯(lián)系溝通，詢問異地辦理事宜，最終順利為趙先生辦理了業(yè)務(wù)，解決他的燃眉之急，趙先生事后還專門送來了錦旗和一封飽含深情的感謝信。

來自印度的臘瑟先生在辦理外籍換證業(yè)務(wù)時，因語言不通無法理解業(yè)務(wù)流程，玉么滴借助手機(jī)翻譯軟件，耐心地講解流程以及注意事項，一步步指導(dǎo)其辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，臘瑟先生來到窗口留下了評價：“這是一次特殊的經(jīng)歷、也是一次愉快的經(jīng)歷。工作人員在整個過程中非常樂于助人并不厭其煩，耐心指導(dǎo)我的每一步，讓我順利地拿到證件。中國人，真棒！”

業(yè)務(wù)精湛，樹立標(biāo)桿

車管工作瑣碎繁雜，同時有很強(qiáng)的政策性和原則性。長期的公安車管窗口工作經(jīng)驗讓玉么滴深刻認(rèn)識到，精湛的業(yè)務(wù)能力是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。她充分利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握各項政策法規(guī)，確保在辦理業(yè)務(wù)時能夠準(zhǔn)確無誤、高效快捷。

針對近年來交管部門先后推出的90余項“放管服”改革措施，玉么滴提前認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)實施細(xì)則、注意事項，并及時做好流程調(diào)整和人員培訓(xùn)等工作，確保每個窗口人員都會解答、會辦理。同時，她緊跟時代步伐，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，以敏銳的洞察力捕捉到車管所窗口服務(wù)智能化、便捷化的發(fā)展趨勢，通過優(yōu)化辦事流程，減少群眾等待時間等多種方式提高服務(wù)效率。她積極向辦事群眾推廣互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺、“交管12123”手機(jī)App辦理車駕管業(yè)務(wù)，引導(dǎo)他們“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，逐步實現(xiàn)“最多跑一次”到“一次不用跑”的服務(wù)模式。

勇于擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)風(fēng)采

玉么滴在完成好窗口業(yè)務(wù)工作外，還積極主動地承擔(dān)一些專項工作，如：全州初級考試員培訓(xùn)、全州車管所駕管業(yè)務(wù)培訓(xùn)、高風(fēng)險駕駛?cè)斯芾?、互?lián)網(wǎng)維護(hù)、減量控大及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等多項專項工作。2024年8月設(shè)立“一窗通辦”綜合業(yè)務(wù)窗口后，玉么滴主動承接州一級交警、治安、出入境、禁毒四個部門71項政務(wù)服務(wù)事項，虛心向各警種學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使自己由“?？泼窬?rdquo;努力向“全科民警”轉(zhuǎn)變。

玉么滴常說，在她的字典里，沒有分內(nèi)分外之分，只有為群眾服務(wù)的責(zé)任；沒有個人得失的計較，只有對工作的熱愛和堅守。她用自己的實際行動踐行了人民警察為人民的初心使命。