“官渡61號(hào)車(chē)收到，正在前往處置。”只要這句話是楊誠(chéng)應(yīng)答的，指揮中心調(diào)警員就多了幾分安心。楊誠(chéng)是昆明市公安局官渡分局太和派出所巡邏民警，他帶領(lǐng)的巡邏車(chē)班組在全局40余輛巡邏車(chē)、近100個(gè)班組中考評(píng)成績(jī)名列前茅，他如同“變形金剛”般的形象，贏得了群眾的認(rèn)可，創(chuàng)造了處警“零投訴”的紀(jì)錄。

他入警第一站是巡警大隊(duì)（現(xiàn)巡特警大隊(duì)），從警30年，歷經(jīng)刑偵、社區(qū)等崗位后，他又登上巡邏車(chē)，完成了職業(yè)生涯的閉環(huán)，也完成為人民服務(wù)的閉環(huán)。“110”在楊誠(chéng)看來(lái)很簡(jiǎn)單，那就是“1”顆愛(ài)民心、“1”份為民情和“0”距離守護(hù)。

派出所的巡邏車(chē)有警出警、無(wú)警巡邏。在太和派出所3.6平方公里的轄區(qū)，楊誠(chéng)每個(gè)工作日要走1.5萬(wàn)步，車(chē)程近200公里。

步數(shù)和車(chē)程是他巡邏防控、接處警、調(diào)解糾紛、排查隱患、收集社情民意的明證，這些路沒(méi)有一公里是白走的。“我在太和派出所干了20多年，一草一木一磚一瓦，都是故人。”在擔(dān)任巡邏民警之前，楊誠(chéng)還擔(dān)任過(guò)太和派出所社區(qū)民警，因此，他對(duì)轄區(qū)很熟悉，總知道什么時(shí)間該到什么地方。

太和派出所轄區(qū)有12所學(xué)校、1個(gè)三甲醫(yī)院，還有多個(gè)重點(diǎn)單位，并且老舊小區(qū)較多，晚上還有燒烤夜市。每天，楊誠(chéng)都會(huì)亮起警燈，圍繞重點(diǎn)區(qū)域和人員密集場(chǎng)所循環(huán)開(kāi)展巡防，提高街面見(jiàn)警率，強(qiáng)化校園上下學(xué)、醫(yī)院就診高峰等時(shí)段的巡控頻次，進(jìn)一步擠壓違法犯罪空間，形成有力震懾。

轄區(qū)長(zhǎng)期存在矛盾的居民、商戶是楊誠(chéng)重點(diǎn)“關(guān)照”的對(duì)象，巡邏經(jīng)過(guò)時(shí)，他都會(huì)停車(chē)看看有無(wú)異常。前期已經(jīng)處置完成的警情，他也會(huì)停車(chē)再問(wèn)一句，確保不留后患。經(jīng)過(guò)熱鬧的燒烤攤，他也會(huì)帶領(lǐng)輔警繞上兩圈，順便聽(tīng)聽(tīng)食客攤販的酒話牢騷。“多問(wèn)一句、多看一眼，總不會(huì)錯(cuò)。”

老百姓遇到的麻煩事沒(méi)有定數(shù)，但如果老百姓有100個(gè)困難，楊誠(chéng)就會(huì)有101種解決方式。

2023年7月，一名女子報(bào)警稱(chēng)，自己丈夫在加油站上廁所時(shí)，突發(fā)疾病，倒在了廁所，自己無(wú)力攙扶。楊誠(chéng)和輔警接警后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。楊誠(chéng)查看后發(fā)現(xiàn)，該男子已經(jīng)神志不清，出現(xiàn)了大小便失禁的癥狀，倒在污物中。楊誠(chéng)和輔警隊(duì)員不顧臟污，合力將患病男子抬到了警車(chē)上并送到了最近的醫(yī)院救治。經(jīng)搶救，該男子脫離了生命危險(xiǎn)。事后楊誠(chéng)將車(chē)輛送洗，巡邏和接警的任務(wù)由其他車(chē)組分擔(dān)，這也是官渡61號(hào)車(chē)唯一“缺勤”的一天。

楊誠(chéng)每月平均處警200余起，糾紛、求助占了大半，每起警情，他都“用心用情”，他說(shuō)：“一定要把群眾當(dāng)家里人，把群眾的事當(dāng)成自己的事。”

今年9月，楊誠(chéng)巡邏到雙龍橋附近一垃圾房時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名拾荒人員在燒火。他停車(chē)勸解，沒(méi)想到拾荒者身子一挺，說(shuō)：“我餓了，你給我買(mǎi)碗米線我就不燒了。”于是楊誠(chéng)自掏腰包給他買(mǎi)了米線，他吃完后，低著頭把焚燒垃圾的痕跡清理干凈。

在處理家庭糾紛時(shí)，他搖身一變成了久經(jīng)世事的“老大哥”；在面對(duì)外地群眾時(shí)，他口音一換，和群眾變成了“老鄉(xiāng)”；在處理醫(yī)患糾紛時(shí)，他化身“老師”，先柔后剛，以理服人，以法育人……對(duì)待不同的警情，61號(hào)巡邏車(chē)總會(huì)“變”出不一樣的形象。但有一點(diǎn)是相通的，“一定要把群眾當(dāng)家人，設(shè)身處地地為他們考慮問(wèn)題，不能一概往接處警程序上推。”

“把群眾當(dāng)家人”是他高頻的話語(yǔ)，擔(dān)任巡邏民警兩年來(lái)，這位“老大哥”“好老鄉(xiāng)”，從未接到群眾的投訴。

楊誠(chéng)的故事根本說(shuō)不完。在太和派出所每周的警情點(diǎn)評(píng)會(huì)上，他“教科書(shū)”般的接處警流程和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解能力都是身邊同事學(xué)習(xí)的榜樣。

在處置行政或刑事案件時(shí)，除了做好案情核實(shí)、案件受理外，他還會(huì)及時(shí)收集案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的視頻等資料。曾經(jīng)刑偵民警的工作經(jīng)歷讓他對(duì)案件辦理可能需要的證據(jù)非常熟悉，省了后續(xù)案件辦理需要來(lái)回采集線索證據(jù)的麻煩。

太和派出所老舊小區(qū)較多，鄰里糾紛、家庭糾紛頻發(fā)。在楊誠(chéng)的示范下，每個(gè)民警都學(xué)到了調(diào)解糾紛的訣竅，僅今年，太和派出所就化解贍養(yǎng)育兒、夫妻情感、婚戀糾紛、鄰里矛盾、噪音擾民等糾紛600余件。