“您好，蒙自市110，有事請(qǐng)講。”

“別著急，請(qǐng)說(shuō)清楚您所在的具體位置。”

“請(qǐng)您保持電話暢通，在原地等候。”

……

接警臺(tái)上，趙余雄一次又一次接起電話。每天他的工作就從這一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候開始，在不斷地接警、指令、指揮調(diào)度中結(jié)束。趙余雄，紅河州蒙自市公安局指揮中心副主任，3年累計(jì)接警3600余起，群眾評(píng)警滿意率高達(dá)100%。

成長(zhǎng)來(lái)自鍥而不舍地學(xué)習(xí)

2022年，趙余雄從鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所調(diào)任至蒙自市公安局指揮中心，從懵懂新手成長(zhǎng)為調(diào)度能手，其中傾注著無(wú)數(shù)的青春與責(zé)任。3年來(lái)，他始終踐行人民公安為人民的誓言，積極學(xué)習(xí)接處警的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，《云南省公安機(jī)關(guān)110接處警工作規(guī)范》《云南省公安廳關(guān)重大敏感警情接處工作指引》等資料常伴身邊。他將學(xué)習(xí)作為常態(tài)工作持之以恒推進(jìn)，不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，將理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，鑄牢公安110是“人民的保護(hù)神”的初心使命，認(rèn)真抓好接處警各個(gè)工作環(huán)節(jié)，確保每一起警情得到及時(shí)有效處置。

盡責(zé)來(lái)自不負(fù)群眾的信任

“110這個(gè)電話，也許很多人一輩子只會(huì)撥打一次，而正是這一次就決定了他們對(duì)公安形象的定義，群眾之所以遇到事情第一時(shí)間就撥打110，是因?yàn)樗麄冃湃挝覀?，這份信任就是一種責(zé)任，我們應(yīng)該時(shí)刻牢固樹立為民服務(wù)的根本宗旨，將各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措貫穿于接處警全過(guò)程。”趙余雄堅(jiān)定地說(shuō)道。他是這么說(shuō)的，也是這么做的。

2022年11月12日7時(shí)許，趙余雄接到一起盜竊柴油的警情后，立即調(diào)集警種、部門精干警力開展偵查調(diào)查，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的不懈努力，成功抓獲犯罪嫌疑人，為工地挽回了損失，給群眾吃下了“定心丸”。

2024年9月28日15時(shí)許，一男子電話報(bào)警稱，在雨過(guò)鋪新光村1組，一輛面包車撞到墻上，有人受傷，已經(jīng)撥打120。警情就是命令，時(shí)間就是生命，接警后，趙余雄果斷處置，第一時(shí)間對(duì)接醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展先期救援，由于指令及時(shí)、調(diào)度得當(dāng)，受傷人員第一時(shí)間得到救援治療。趙余雄的迅速反應(yīng)和專業(yè)指揮，再次展現(xiàn)了公安110的高效與擔(dān)當(dāng)。

每一次警情的成功處置，都是對(duì)群眾信任的最好回應(yīng)，也是他堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的真實(shí)寫照。

奉獻(xiàn)來(lái)自真心實(shí)意的熱愛

在日常工作中，群眾形形色色的生活瑣事、五花八門的求助電話如潮水般涌來(lái)，讓趙余雄應(yīng)接不暇。面對(duì)各式各樣的咨詢，他耐心解答，只為幫群眾排憂解難；面對(duì)無(wú)端騷擾辱罵，他雖然滿心無(wú)奈，卻依然堅(jiān)守崗位，用微笑化解委屈、用專業(yè)維護(hù)尊嚴(yán)；而面對(duì)一些情緒崩潰、心理脆弱的特殊人群時(shí)，他又瞬間化身心理醫(yī)生，紓解他們心中的苦悶。

“嗚嗚嗚嗚……我不想活了……”2023年9月8日23時(shí)50分許，接警電話里傳來(lái)一男子絕望的聲音，趙余雄深知情況萬(wàn)分緊急，立馬調(diào)整心態(tài)，耐心安撫，慢慢引導(dǎo)男子說(shuō)出所處的具體位置。“我在芷村……”得知地點(diǎn)后，趙余雄迅速反應(yīng)，一邊指令芷村派出所核實(shí)報(bào)警人位置，一邊繼續(xù)開導(dǎo)男子，最終化險(xiǎn)為夷。

3年來(lái)，趙余雄救助的群眾不在少數(shù)。2024年7月25日10時(shí)許，趙余雄開展視頻巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)觀瀾路與北京路交叉口人行道上，一男子不斷毆打一女子，他立即指令文萃派出所出警處置，成功制止了一起暴力事件，避免事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。趙余雄的每一次果斷行動(dòng)，都源自對(duì)職責(zé)使命的深刻理解和對(duì)人民至上的價(jià)值追求。

撥打110，對(duì)于大多數(shù)人而言，或許只是在危急時(shí)刻下意識(shí)做出的一個(gè)簡(jiǎn)單“救命”動(dòng)作，但對(duì)于像趙余雄這樣的接處警人員來(lái)說(shuō)，卻是一場(chǎng)必須高度集中精力和迅速反應(yīng)的“戰(zhàn)斗”。有時(shí)一個(gè)電話，就可能關(guān)系到一個(gè)生命的存亡。正如趙余雄所言，“你永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)料下一通電話會(huì)發(fā)生什么，但我們必須做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，盡最大努力將危機(jī)降到最低。”

110這個(gè)全年無(wú)休永遠(yuǎn)在線的號(hào)碼，已然成為群眾心中最堅(jiān)實(shí)的安全密碼，而趙余雄以及無(wú)數(shù)和他一樣的接警員們就是這密碼的守護(hù)者，他們用熱血與擔(dān)當(dāng)為平安蒙自編織起一張密不透風(fēng)的安全防護(hù)網(wǎng)，讓溫暖與安寧時(shí)刻相伴在市民身旁。