“您好，建水110！”3年累計(jì)接警1萬(wàn)起，規(guī)范無(wú)差錯(cuò)、接警“零投訴”，他叫王云霄，來(lái)自紅河州建水縣公安局。他總說(shuō)：“危難時(shí)刻，老百姓的第一反應(yīng)就是撥打110，接警工作可以說(shuō)是送上門(mén)的群眾工作，作為接警員，我必須用真心守護(hù)每一通來(lái)電。”

快速響應(yīng)，搭建生命救援通道

那是一個(gè)燥熱的午間，早上繁忙的110電話剛過(guò)一個(gè)關(guān)頭，迎來(lái)午間的短暫消停。這時(shí)，報(bào)警電話突然響起，一個(gè)外地游客報(bào)警稱(chēng)看見(jiàn)一個(gè)老人突然暈倒在路邊，但卻說(shuō)不清具體地點(diǎn)。王云霄冷靜詢(xún)問(wèn)：“別慌，女士。告訴我您周邊有什么建筑或者有什么明顯標(biāo)識(shí)？”他一邊引導(dǎo)，一邊飛速錄入接警信息并通知就近警組與急救人員，開(kāi)通交通信號(hào)燈“生命綠波”。在他的精準(zhǔn)調(diào)度下，短短幾分鐘，120就趕到現(xiàn)場(chǎng)，老人因及時(shí)送醫(yī)脫離了生命危險(xiǎn)。

耐心傾聽(tīng)，及時(shí)化解矛盾糾紛

在一次接警中，電話里傳來(lái)一男子疑似酒后十分激動(dòng)的聲音，他說(shuō)他給一個(gè)姓楊的男子做工，對(duì)方一直拖欠其工資，要了多少次都不給，現(xiàn)在家里等著要錢(qián)，再不給就跟他“拼了”。經(jīng)濟(jì)糾紛不屬于公安機(jī)關(guān)的受理范圍，但“酒后”“情緒激動(dòng)”“急需用錢(qián)”，每一個(gè)因素都可能導(dǎo)致沖動(dòng)犯罪。“請(qǐng)問(wèn)您在哪里？”“你等等，我來(lái)幫您跟他說(shuō)說(shuō)看。”王云霄耐心傾聽(tīng)報(bào)警人發(fā)泄情緒，用溫和的聲音安撫報(bào)警人情緒，同時(shí)進(jìn)一步了解楊姓工頭的情況，隨后撥通楊某的電話，王云霄曉之以理，動(dòng)之以情說(shuō)服楊某，楊某當(dāng)天就把工錢(qián)付給了報(bào)警人。事后，在警情回訪過(guò)程中，報(bào)警人在電話里不停說(shuō)：“謝謝警察，我的錢(qián)拿到了，我的錢(qián)拿到了……”王云霄也不忘“以事為例”向其開(kāi)展普法宣傳，積極引導(dǎo)群眾遇事找法，切莫一遭沖動(dòng)身陷囹圄。

沉著冷靜，快接快處消除風(fēng)險(xiǎn)

10月的一天，建水110接到一起故意傷害警情，王云霄邊接邊調(diào)，迅速指調(diào)第一批警力到場(chǎng)，之后梯次調(diào)警增援，整個(gè)指調(diào)沒(méi)有超過(guò)1分鐘。同時(shí)安排班組其他同志迅速聯(lián)動(dòng)120，確保傷者及時(shí)送醫(yī)，嫌疑人快速被抓獲歸案，及時(shí)消除了次生案件風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)群眾他柔情似水，對(duì)待罪犯他冷峻凌厲，每一個(gè)報(bào)警電話都飽含著群眾對(duì)民警的信任和期許，可能都有緊急情況亟待處理，每一個(gè)平凡的日子里都有他溫暖而熱情的聲音守護(hù)“您好，建水110！”