自執(zhí)法司法案件（事項）當事人評價回訪工作開展以來，昆明市五華區(qū)樹牢為民意識、強化責任擔當，緊扣提升執(zhí)法水平、優(yōu)化先行機制制度、解決隊伍建設短板弱項、獲得群眾滿意支持目標導向，深入整治群眾反映強烈的“冷、硬、橫、推”和不作為、慢作為、亂作為等執(zhí)法司法突出問題，扎實做好評價回訪各項重點工作，真正把聽民意、察民情、解民憂、暖民心落地落實，不斷增強群眾安全感和滿意度。

 

 

高站位抓統(tǒng)籌部署，打造服務陣地

高位統(tǒng)籌“強部署”。3月25日，五華區(qū)成立了執(zhí)法司法案件（事項）回訪評價工作領導小組，負責組織領導、統(tǒng)籌推動開展相關工作。五華區(qū)各政法單位主要領導分別任組長，分管領導任副組長，負責做好五華區(qū)執(zhí)法司法案件（事項）當事人回訪評價工作的部署推動、情況收集、信息報送、研判分析等，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的困難和問題，指導督促抓好貫徹落實，做好跟蹤問效和結果運用。

 

 

細化分工“強謀劃”。統(tǒng)籌全區(qū)政法單位積極開展工作，制定工作實施方案及實施細則，成立工作專班，將工作任務細化到人、細化到點。各政法單位均根據(jù)各自評價回訪工作機制建章立制、督導檢查、查找問題、立行整改，及時總結、解決回訪評價工作中發(fā)現(xiàn)的問題、困難，不斷完善工作流程、方式。

 

 

抓實培訓“強學習”。組織召開執(zhí)法司法案件（事項）評價回訪工作培訓會3次，參訓人員共計100余人次。五華區(qū)人民法院先后帶隊到昆明市中級人民法院和西山區(qū)人民法院進行跟班學習，同步進行實操培訓，做到全員熟悉個人應評案件（事項）范圍、熟練操作評價回訪小程序。各政法單位均參加了上級業(yè)務部門跟班學習，均在試點使用新系統(tǒng)開展工作。

高質量抓宣傳引導，營造濃厚氛圍

面向機關發(fā)動激勵。通過集中宣講、部門會議，統(tǒng)一思想，破除干警為評價而評價、為回訪而回訪的單純“完成任務”理念，做到自覺主動亮碼、提醒群眾掃碼。深化作風革命、效能革命，打消“怕問責”的思想顧慮，通過現(xiàn)場教學及業(yè)務解答，進一步提升人民群眾參評率，同時讓干部職工在人民群眾監(jiān)督下工作。

面向線上拓寬渠道。制作宣傳海報，拍攝宣傳視頻，通過“兩微一端”、直播、小視頻、小課堂等新媒體矩陣擴大宣傳范圍，并統(tǒng)一設計宣傳口號對評價回訪工作的目的、范圍、流程進行宣傳。

 

 

面向線下豐富形式。以社區(qū)、小區(qū)、企業(yè)、校園、行業(yè)場所、樓宇LED為宣傳陣地，制作評價回訪的宣傳卡片、布標、海報；設計制作工作介紹與流程導覽圖，并在分局營區(qū)、派出所窗口、值班室等接待群眾的明顯區(qū)域進行展示，營造了良好的宣傳氛圍，提升群眾對評價回訪工作的知曉率、參與率，主動接受群眾監(jiān)督評價。

高質效抓工作落實，提升群眾滿意度

主動亮碼掃碼。強化干警主動接受監(jiān)督的意識，在評價回訪工作中，對到現(xiàn)場辦理立案、執(zhí)行相關事務的當事人，推行“應掃盡掃”舉措，對未開展自助掃碼的，由干警及時進行提醒，并指導來訪當事人完成掃碼評價，持續(xù)對回避亮碼、掃碼評價結果前置、掃碼結果弄虛作假等問題進行監(jiān)督抽查、倒查，實現(xiàn)對于業(yè)務范圍內的案件（事項）100%主動邀請當事人掃碼評價，確保全面傾聽群眾聲音，積極回應群眾關切。工作開展以來，五華區(qū)累計收到回訪評價28710件次，首次訪評價滿意度達99.81%，回訪評價綜合滿意率達99.89%。

 

 

強化督導研判。嚴格按照“三必查”原則，針對收集到的當事人不滿意評價，組織召開專班工作會進行分析研判，采取統(tǒng)計監(jiān)測、實地調研、隨機抽查等方式，對評價回訪工作總體推進情況開展分析研判，每日開展督導檢查。建立報備臺賬，開展報備倒查工作以來，產(chǎn)生報備416起，倒查193起。5月份開展全量倒查報備情形，倒查率為100%，與4月相比提升41.8%，目前已實現(xiàn)全量倒查。自評價回訪工作開展以來，綜合報備率均未超過5%，5月份以來綜合報備率不超過1%。

及時回訪跟進。對評價回訪不滿意事項，由責任部門負責人100%開展回訪工作，實時掌握情況，及時開展回訪、甄別核實、組織整改。同時，全量分析不滿意評價，適時開展二次回訪，對不滿意警情全程監(jiān)督整改情況，跟蹤問效，將整改情況及進展主動告知當事人，確保整改到位，推動評價回訪工作走深走實。截至6月，各政法單位收到不滿意評價數(shù)共計53條，其中公安五華分局39條、區(qū)法院12條、區(qū)檢察院1條、區(qū)司法局1條，均由分管領導對當事人進行了回訪。

下步，五華區(qū)將全面推進深化執(zhí)法司法案件（事項）當事人評價回訪工作，深入挖掘不滿意評價反映出的實質問題，反向檢視工作中存在的問題，提出務實、有效、具體的舉措，努力做到群眾關心的事件件有回音、事事有著落，不斷增強群眾對司法工作的獲得感和滿意度。