近年來(lái)，楚雄州大姚縣桂花鎮(zhèn)注重源頭治理，綜合運(yùn)用“解憂、解難、解惑、解氣”的“四解”工作法，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

聯(lián)調(diào)協(xié)作“解憂”

深入分析本地矛盾糾紛特點(diǎn)，將婚戀糾紛、鄰里糾紛、相鄰權(quán)糾紛、土地糾紛等作為排查化解重點(diǎn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，婚戀糾紛中，因兩地分居、家庭瑣事等引發(fā)的糾紛增多，占比36.22%；相鄰權(quán)糾紛常涉及資產(chǎn)爭(zhēng)執(zhí)等問(wèn)題，占比6.32%；土地糾紛以地界劃分和承包流轉(zhuǎn)為主，占比12.01%。針對(duì)這些重點(diǎn)，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府組建專(zhuān)業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，制定個(gè)性化解決方案，做到有的放矢。

設(shè)立“矛盾糾紛排查化解積分獎(jiǎng)勵(lì)制度”，群眾提供有效線索或協(xié)助調(diào)解成功，可獲得相應(yīng)積分，兌換生活用品或享受公共服務(wù)優(yōu)惠。制度實(shí)施以來(lái)，共收到群眾提供的線索12條，協(xié)助調(diào)解8起糾紛。

智慧網(wǎng)格“解難”

發(fā)揮五級(jí)網(wǎng)格作用，依托綜治中心實(shí)體化運(yùn)行引入智能化手段。整合社保、民政救助、政策咨詢、事項(xiàng)辦理、訴求上傳等綜合功能，為網(wǎng)格員智能手機(jī)終端設(shè)備安裝“黨建引領(lǐng)一部手機(jī)治理通”App，通過(guò)簡(jiǎn)化辦事流程、優(yōu)化操作步驟，減輕網(wǎng)格員負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)上傳、任務(wù)快速分配。建立網(wǎng)格服務(wù)管理平臺(tái)，組織專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)糾紛數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，預(yù)測(cè)潛在矛盾風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。截至目前，成功預(yù)警6起可能發(fā)生的糾紛，提前介入解決。

拓寬渠道“解惑”

利用群眾會(huì)、戶長(zhǎng)會(huì)等傳統(tǒng)載體的基礎(chǔ)上，通過(guò)直播平臺(tái)舉辦“法律直播間”，推送法律在線解答群眾疑問(wèn)短視頻到群眾微信群、抖音群，引導(dǎo)群眾遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法。開(kāi)發(fā)“法治桂花”手機(jī)應(yīng)用，提供法律法規(guī)查詢、案例分析、在線咨詢等服務(wù)，下載量超1000次。

情緒疏導(dǎo)“解氣”

成立心理疏導(dǎo)工作室，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢師參與矛盾糾紛調(diào)解。對(duì)于因情緒激動(dòng)、心理壓力大等導(dǎo)致的糾紛，先進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解當(dāng)事人情緒，再進(jìn)行調(diào)解。心理咨詢師參與調(diào)解3起復(fù)雜糾紛，調(diào)解成功2起，有效解決當(dāng)事人的心理癥結(jié)。