近年來，昆明市安寧市公安局堅持民意引領(lǐng)、先行先試，實體化建成全省首家“民意警務(wù)中心”，創(chuàng)新推出微信二維碼掃碼監(jiān)督評價機(jī)制，對公安事項業(yè)務(wù)開展評價回訪，累計回訪群眾64萬余人次。

今年以來，安寧公安作為執(zhí)法司法案件評價回訪工作首批試點單位，在全市率先實體化、平臺化、信息化建立評價回訪中心，將此項工作作為延伸民意警務(wù)、接受群眾監(jiān)督、匯集社會意見、發(fā)現(xiàn)警務(wù)短板、轉(zhuǎn)變作風(fēng)效能、解決突出問題的重要途徑，同步創(chuàng)樹執(zhí)法司法案件（事項）評價回訪品牌亮點，打造構(gòu)建和諧警民關(guān)系縣域標(biāo)桿。

把牢業(yè)務(wù)結(jié)合點 精準(zhǔn)品牌定位

安寧市公安局堅持把評價回訪品牌創(chuàng)樹作為推動評價回訪與公安業(yè)務(wù)工作深度融合的有力抓手，推行“全量掃碼、現(xiàn)場評價”。

在接處警、案件辦理、車駕管等執(zhí)法辦案和窗口服務(wù)中，提前植入法治思維，倒逼民警規(guī)范處警、公正辦案、熱情服務(wù)。評價回訪中心根據(jù)民警姓名、警號生成專屬二維碼，民警在執(zhí)法活動和窗口服務(wù)結(jié)束時主動亮碼，第一時間采集群眾意見建議，實現(xiàn)全量回訪。

開展品牌創(chuàng)樹工作以來，安寧公安共邀請群眾掃碼評價4.3萬余人次，掃碼評價率98.79%，占安寧市政法系統(tǒng)回訪總量的87%，切實以民意引領(lǐng)警務(wù)，訪評促進(jìn)整改助力公安工作高質(zhì)量發(fā)展。

突出訪評關(guān)鍵點 深挖品牌內(nèi)涵

安寧市公安局牢固樹立“創(chuàng)品牌就要挖內(nèi)涵”的意識，緊扣業(yè)務(wù)工作實際，圍繞“提高監(jiān)督評價率”“提高領(lǐng)導(dǎo)回訪率”“問題整改全量達(dá)標(biāo)”三個關(guān)鍵點，嚴(yán)格規(guī)范評價回訪工作流程。

堅持全量評價，確保監(jiān)督評價率達(dá)97%。涉110處警、案件辦理、窗口業(yè)務(wù)辦理的民、輔警須熟練掌握掃碼評價工作方法，在處理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，向受訪對象表明身份，說明回訪事由，主動亮碼，確保全局綜合掃碼率不低于97%。

深度回訪，確保領(lǐng)導(dǎo)回訪率達(dá)100%。對評價不滿意的當(dāng)事人，科所隊主要負(fù)責(zé)人須電話聯(lián)系當(dāng)事人問清楚不滿意原因、建議意見，如實記錄評價回訪過程，擬定整改措施，督促部門工作人員整改到位，回訪以3個工作日為期限。

全面整改，確保問題整改率達(dá)100%。訪評工作中發(fā)現(xiàn)的問題由評價回訪中心以交辦單、督辦單形式下發(fā)至相關(guān)部門，所在部門須限期整改完畢并報送整改相關(guān)材料，為確保訪評真實性及推進(jìn)效率，評價回訪中心工作人員開展同步倒查。通過全面整改，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

開展品牌創(chuàng)樹工作以來，安寧公安掃碼評價率達(dá)98.79%，領(lǐng)導(dǎo)回訪率達(dá)100%，問題整改率達(dá)100%，評價回訪工作讓“警務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)、民警圍著群眾干”成為公安工作常態(tài)。

瞄準(zhǔn)訪評落腳點 強(qiáng)化品牌作用

安寧市公安局結(jié)合評價回訪工作實際，堅持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，以群眾反映最集中、反響最強(qiáng)烈的高頻共性問題為落腳點，集中力量攻堅整治，做好評價回訪工作“后半篇文章”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法、作風(fēng)轉(zhuǎn)變“大提升”。

切實扭緊主要領(lǐng)導(dǎo)到班子成員、所隊長、民輔警的責(zé)任鏈條。堅持每月組織評價回訪專題研判會，結(jié)合訪評專班撰寫的分析研判報告分析共性問題，擬定高頻共性問題整改清單，每名局領(lǐng)導(dǎo)按照分管聯(lián)系部門進(jìn)行分片掛包、督導(dǎo)推進(jìn)評價回訪工作，對分管范圍內(nèi)的高頻共性問題，帶頭部署推動、研判分析、推動落實。每周工作推進(jìn)會上，相關(guān)牽頭警種部門及所隊主要領(lǐng)導(dǎo)針對本周高頻共性問題整治進(jìn)度向局領(lǐng)導(dǎo)做出匯報，部門所隊長對評價回訪工作中發(fā)現(xiàn)的存在問題的民輔警及時開展提醒談話。

開展品牌創(chuàng)樹工作以來，共形成高頻共性問題清單2份，要求各警種大隊牽頭整改問題7個，各警種部門研提整改建議11條，制定機(jī)制辦法9件。評價回訪工作成為延伸民意警務(wù)、接受群眾監(jiān)督、匯集社會意見、發(fā)現(xiàn)警務(wù)短板、轉(zhuǎn)變作風(fēng)效能的重要手段。