近日，一位居民對(duì)昆明市呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口的民警說(shuō)：“照一次相就能辦3個(gè)事，這也太牛了。”這位居民在補(bǔ)辦身份證后，看到旁邊窗口在辦理護(hù)照，向工作人員了解到不需要等身份證拿到才能辦理護(hù)照，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具一個(gè)“臨時(shí)身份證”便可辦理護(hù)照。他感慨道：“現(xiàn)在真方便啊，不用到處跑就能把所有事情都辦了，真是太省事了！”

今年以來(lái)，昆明市公安局呈貢分局按照省公安廳、市公安局關(guān)于公安“一窗通辦”改革總體要求，牢固樹(shù)立“群眾第一”工作理念，通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)人口、治安、交警等多個(gè)部門(mén)警種的業(yè)務(wù)一站式辦理，持續(xù)推深做實(shí)“四零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，全力提升群眾辦事體驗(yàn)，今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)到99.9%。

細(xì)化改革“制度項(xiàng)”確保部門(mén)之間“零阻滯”

呈貢分局認(rèn)真貫徹上級(jí)“一窗通辦”改革工作安排，組織召開(kāi)營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)暨“一窗通辦”改革推進(jìn)會(huì)，推動(dòng)形成“主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠前抓、警種部門(mén)共同抓”的“一盤(pán)棋”工作格局，要求窗口全體民輔警落實(shí)“要優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)，著力解決好群眾辦事難、辦事慢、來(lái)回跑、不方便等突出問(wèn)題，讓人民群眾有更多更直接更實(shí)在的獲得感”等具體要求。政工室、法制大隊(duì)會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)制定實(shí)操指引、服務(wù)工作規(guī)范清單等，各司其職、通力協(xié)作，同時(shí)分局牽頭推出便民服務(wù)舉措，凝聚起強(qiáng)大工作合力。

做實(shí)“網(wǎng)上辦”，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)“零距離”

呈貢分局開(kāi)通線上交流溝通服務(wù)專線，通過(guò)微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布證件辦理流程和預(yù)約服務(wù)內(nèi)容。目前，呈貢分局通過(guò)拓展服務(wù)渠道，共享相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)材料免提交。今年以來(lái)，為企業(yè)、群眾提供無(wú)證明辦事206人次，有效解決了110余個(gè)群眾辦事難題。

做強(qiáng)“窗口辦”，提供線下服務(wù)“零門(mén)檻”

呈貢分局始終堅(jiān)持打造全科型貼心窗口，通過(guò)開(kāi)展跨警種業(yè)務(wù)融合培訓(xùn)21場(chǎng)次，將全局窗口民輔警打造為“一警多能、素質(zhì)過(guò)硬、群眾滿意”的“全科民輔警”。今年，呈貢分局和雨花所窗口輔警分別在昆明市公安機(jī)關(guān)2024年“一窗通辦”大競(jìng)賽中榮獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)和個(gè)人三等獎(jiǎng)；通過(guò)推行“4*0.5+8”“5+X”“周六不打烊”等延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、不打烊服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)員工和群眾訴求。今年以來(lái)，為群眾辦理各類業(yè)務(wù)10萬(wàn)余件次，通過(guò)落實(shí)不打烊服務(wù)為群眾辦實(shí)事9000余人次。

做優(yōu)“主動(dòng)辦”，追求上前服務(wù)“零差錯(cuò)”

呈貢分局健全“靠前服務(wù)”機(jī)制，發(fā)揮“一村一警”“一企一警”聯(lián)系紐帶作用，持續(xù)推進(jìn)警企包保合作，組織民輔警做實(shí)做細(xì)背包小分隊(duì)上門(mén)服務(wù)，深入社區(qū)、企業(yè)、建筑工地等，開(kāi)展業(yè)務(wù)政策解答、證照辦理等服務(wù)137次，為特殊群體提供辦理戶籍、身份證、居住證、出入境證件等方面業(yè)務(wù)服務(wù)500余件次，切實(shí)把服務(wù)窗口延伸到群眾家門(mén)口、企業(yè)車(chē)間，不斷提升企業(yè)和群眾的安全感、滿意度。

政務(wù)“小窗口”托起便民“大服務(wù)”。小小的公安窗口，既是聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶，也是服務(wù)群眾的“第一窗口”。下一步，呈貢公安將持續(xù)深化“一窗通辦”改革服務(wù)工作，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，以更好更高的服務(wù)質(zhì)量，打造群眾更加滿意的窗口服務(wù)品牌。