建成覆蓋昆明市的公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理站點(diǎn)，通過手機(jī)輕輕一點(diǎn)，即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢和一鍵導(dǎo)航；

實(shí)施“一窗通辦”改革，推動(dòng)窗口服務(wù)民警輔警從“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變，破解了過去窗口較多、流程復(fù)雜、效能不高等問題，大幅縮短企業(yè)群眾辦件時(shí)限；

大力推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦，通過一網(wǎng)一窗、線上線下融合就近就地申報(bào)辦理，避免企業(yè)群眾多頭跑、反復(fù)跑。

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這些是近日記者到昆明警方多個(gè)政務(wù)服務(wù)中心（站、點(diǎn)）采訪時(shí)的切身體驗(yàn)，也是近年來昆明警方持續(xù)深化“放管服”改革，不斷釋放出便民利企舉措的成果。

一個(gè)窗口可辦多警種業(yè)務(wù)

分門別類公示辦事清單、“一窗通辦”窗口可辦理多警種業(yè)務(wù)、辦事群眾不用排隊(duì)等候、碰到問題可實(shí)時(shí)咨詢……在盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓公安政務(wù)服務(wù)大廳，讓群眾辦事不撲空、有地找、有人幫成了中心的工作常態(tài)。

據(jù)服務(wù)中心公安窗口服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，2023年初，昆明市公安局盤龍分局以方便群眾辦事為目標(biāo)，升級(jí)改造了公安窗口“一窗通辦”專區(qū)，制定《盤龍公安分局“一窗通辦”試點(diǎn)工作方案》，整合治安、出入境管理、交警、禁毒、網(wǎng)安等多個(gè)警種164個(gè)事項(xiàng)入駐盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，將涉及戶政、交警、出入境的85個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“一窗通辦”事項(xiàng)清單，推進(jìn)“一窗通辦”改革，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”可以同時(shí)辦理戶政、出入境、交警等多警種業(yè)務(wù)。同時(shí)，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化通辦窗口、編制服務(wù)指南“一窗通辦”事項(xiàng)清單、一窗受理跨警種事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)、后臺(tái)、線上、線下“一網(wǎng)通辦”無縫對(duì)接和高效運(yùn)行。

工作開展后，培訓(xùn)“全科民警”20余名，釋放了警力，提高了辦事效率和辦事能力，有效破解不同警種人員不好管、不同窗口業(yè)務(wù)不好抓、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不好統(tǒng)的難題，并推動(dòng)窗口服務(wù)人員從“?？茖Ｈ?rdquo;向“全科全才”提升。

去年6月以來，隨著試點(diǎn)工作不斷完善，盤龍公安分局結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新推出“六通”“六辦”“三合并”“三申領(lǐng)”便民新舉措，其中“六通”可實(shí)現(xiàn)遷昆戶籍業(yè)務(wù)全區(qū)受理、戶口注銷業(yè)務(wù)全區(qū)通辦、戶政業(yè)務(wù)“跨省通辦”、70周歲以上老年人特殊群體服務(wù)綠色專辦、疑難戶口專人專辦、企業(yè)港澳商務(wù)登記備案上門辦。

據(jù)悉，在省公安廳多警種的大力支持下，打通昆明市、縣兩級(jí)審批權(quán)限，通過“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，優(yōu)化審批流程、共享證明材料，大幅縮短辦件時(shí)限。

2024年1至10月，全市249個(gè)“一窗通辦”窗口辦理業(yè)務(wù)達(dá)110.7萬件，以32.7%的窗口占比承擔(dān)了43.66%窗口業(yè)務(wù)量，群眾排隊(duì)等候平均時(shí)長(zhǎng)從20分鐘降至5分鐘，單件業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)從19.2分鐘降至6.4分鐘。

打造“15分鐘便民利企辦事圈”

離開盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，記者一行來到西山公安前衛(wèi)綜合服務(wù)站。該站于2023年1月10日正式揭牌啟用，是西山區(qū)第7個(gè)綜合服務(wù)站，由昆明市公安局西山分局前衛(wèi)、金家河兩家派出所與前衛(wèi)街道合署辦公。

2020年以來，西山分局整合轄區(qū)各片區(qū)戶政、交管、出入境等公安業(yè)務(wù)，依托街道黨建聯(lián)盟、黨群融合，科學(xué)選點(diǎn)規(guī)劃建成前衛(wèi)、嚴(yán)家地、安康路、?？诘?個(gè)公安綜合服務(wù)站，12個(gè)24小時(shí)便民自助服務(wù)超市及10個(gè)派出所戶政窗口，形成了覆蓋全區(qū)、功能齊全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、高效集約的“15分鐘便民利企辦事圈”。

“每個(gè)服務(wù)站有綜合窗口、24小時(shí)便民自助超市，選拔專職民警輔警入駐辦公、受理公安政務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過服務(wù)圈輻射指引，居民、企業(yè)主、個(gè)體戶從辦公地、居住地騎行、駕車等方式15分鐘內(nèi)可到達(dá)窗口辦理交管、戶政等各項(xiàng)公安業(yè)務(wù)。”前衛(wèi)派出所所長(zhǎng)仲林解釋道。

目前，昆明市建成公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理站點(diǎn)482個(gè)、服務(wù)窗口762個(gè)、自助服務(wù)終端設(shè)備616臺(tái)，所有站點(diǎn)均在“昆明警方發(fā)布”公眾號(hào)上進(jìn)行地圖電子標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢和一鍵導(dǎo)航，形成覆蓋全市、分布合理且獨(dú)具昆明公安特色的政務(wù)服務(wù)“15分鐘便民利企辦事圈”，著力滿足群眾個(gè)性化、多樣化的政務(wù)服務(wù)需求。

讓數(shù)據(jù)多跑路群眾少跑腿

“我來辦理戶口遷移手續(xù)，工作人員態(tài)度非常好，交警某某工作認(rèn)真，給了我最好的服務(wù)……”近日，記者一行來到昆明市公安局滇池國(guó)家旅游度假區(qū)分局公安綜合服務(wù)站采訪時(shí)，在該站的服務(wù)意見反饋簿里，看到了不少群眾實(shí)名對(duì)服務(wù)站的工作點(diǎn)贊。

該站成立于2020年6月，是度假分局整合片區(qū)兩個(gè)派出所戶政窗口和分局出入境接待大廳，增加交通違法處理、駕駛證檢審換證、大型群眾活動(dòng)安全許可等事項(xiàng)，成立的全市第一家集戶政、出入境、交警、治安、網(wǎng)安等業(yè)務(wù)為一體的公安綜合服務(wù)站。

度假分局治安大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)說，服務(wù)站全力打造“一警多能”，助力“一站服務(wù)”向“一窗通辦”轉(zhuǎn)變，并在全市率先推出3項(xiàng)便民利民措施。

服務(wù)站通過“服務(wù)前移”“一窗通辦”等，改變了以往交管業(yè)務(wù)窗口辦理排隊(duì)等候的現(xiàn)象，并結(jié)合“交管12123”App，實(shí)現(xiàn)了交管業(yè)務(wù)線上辦理達(dá)80%以上。

據(jù)悉，在深化“放管服”改革過程中，昆明市公安局推動(dòng)210項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦率達(dá)100%，2024年1月至0月，網(wǎng)上辦件410.40萬件，較2020年同期增加6倍，如今，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿不跑腿”逐步形成常態(tài)。

連續(xù)3年來，昆明公安實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”滿意度100%，榮獲“云南省營(yíng)商環(huán)境獎(jiǎng)”先進(jìn)集體稱號(hào)，被市委、市政府評(píng)為“昆明市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)市場(chǎng)主體倍增先進(jìn)集體”，“一窗通辦”改革經(jīng)驗(yàn)做法被評(píng)為云南省2024年作風(fēng)革命、效能革命第一批先進(jìn)典型。

（來源：云南法制報(bào) 記者：孟維東 起朝燕 鄭恒）