“法官同志，我想咨詢一下能不能向景區(qū)主張責(zé)任？”近日，正在昆明市石林縣旅游的陳女士在爬山時因棧道濕滑不慎摔倒并擦破膝蓋，她搜索“旅游巡回法庭”的聯(lián)系方式后，撥通了求助電話。法庭干警了解情況后，迅速為其提供了高效便捷的法律服務(wù)，獲得陳女士連連稱贊。

 

 

據(jù)了解，在享譽(yù)海內(nèi)外的石林風(fēng)景名勝區(qū)，石林縣人民法院抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成旅游巡回法庭，并上線云南旅游法庭地圖。當(dāng)游客遇到糾紛想快速找旅游法庭維權(quán)時，只需在百度地圖上搜索關(guān)鍵詞“旅游巡回法庭”，便可知曉法庭地址、地圖定位、電話等基本信息，充分發(fā)揮了“小法庭大能量”的作用。

這是昆明政法機(jī)關(guān)能動履職規(guī)范旅游市場的一個生動縮影。

 

 

當(dāng)暑期遇上炎夏，素有“春城”之稱的昆明吸引了眾多國內(nèi)外游客。據(jù)昆明出入境邊防檢查站提供的數(shù)據(jù)，7月1日至31日暑運(yùn)首月，該口岸出入境人員達(dá)24萬余人次，同比增長81.2%。為給游客營造優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，昆明政法機(jī)關(guān)以平安守護(hù)、化解矛盾、周到服務(wù)、普法宣傳等方式，持續(xù)貢獻(xiàn)高質(zhì)量的司法服務(wù)，讓昆明旅游“春常在”。

警民合力守護(hù)平安

到昆明，必游滇池。登上昆明西山風(fēng)景區(qū)高峰的凌虛閣，五百里滇池的壯闊美景盡收眼底。

 

 

隨著暑期旅游旺季的到來，西山風(fēng)景區(qū)人山人海。如何維護(hù)治安秩序，保障游客的生命財產(chǎn)安全？僅有民警9人、輔警21人的昆明市公安局西山分局西山風(fēng)景區(qū)派出所有自己的答案——全所民警、輔警取消周末和節(jié)假日，全員在崗，組織好春城“紅袖標(biāo)”治安志愿者等群防群治力量，全力保障景區(qū)安全穩(wěn)定。

 

針對游客多、警力少、壓力大的實際情況，西山分局成立“安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，調(diào)度警員、動員春城“紅袖標(biāo)”治安志愿者劃分區(qū)域和路段，定崗定人、定職定責(zé)，確保游客玩得安心。

在龍門核心景區(qū)路段，懸崖峭壁上的路只夠一個人通行，一旦人流達(dá)到風(fēng)險值，民警就會立即通知相關(guān)崗位限流，與西山公園管理局對接暫停售票，待人流疏散再放行，確保不發(fā)生擁擠踩踏事故。“作為警力的有力補(bǔ)充，春城‘紅袖標(biāo)’治安志愿者在景區(qū)警務(wù)工作中發(fā)揮著重要作用，是一支不可小覷的基層社會治理力量。”昆明市公安局政治部主任介紹，通過建立激勵表揚(yáng)制度、將志愿者工作納入績效考核等，動員店員、司機(jī)、保安、外賣小哥、快遞小哥等主要人群，按照“自愿加入、就近參與”的原則，積極投身社會治安志愿活動，讓“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神充滿春城。從2012年至今，已登記注冊的19.53萬名春城“紅袖標(biāo)”志愿者分布在春城的各行各業(yè)，各履其責(zé)、各展其能。

法檢提供暖心服務(wù)

如何讓游客在玩得安心的基礎(chǔ)上還能玩得暖心？昆明各級法院、檢察院積極出招。

 

 

祿勸縣人民法院將“旅游到哪兒，司法服務(wù)就跟到哪兒”作為宗旨，積極探索“法治＋文旅”融合新模式，掛牌成立轎子山旅游巡回法庭，駐點(diǎn)為往來游客提供法律咨詢、現(xiàn)場調(diào)解、巡回審理等司法便民服務(wù)，分調(diào)快審，及時化解涉旅糾紛。

石林縣法院抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成旅游巡回法庭，認(rèn)真做好旅游糾紛數(shù)量、類型、爭議焦點(diǎn)等數(shù)據(jù)搜集統(tǒng)計工作，積極參與社會治安綜合治理，拓寬司法服務(wù)渠道。當(dāng)暑期遇上彝族“火把節(jié)”時，石林縣法院還積極參與石林縣普法直播——火把節(jié)專場，由彝族法官現(xiàn)場為群眾講解雙語調(diào)解、旅游糾紛化解等相關(guān)知識，助力火把節(jié)節(jié)慶期間全縣旅游市場平穩(wěn)有序。

 

 

“小廁所”關(guān)系“大民生”，特別是旅游景區(qū)的“小廁所”還彰顯著昆明的文旅形象。昆明檢察干警在履職過程中將目光聚焦到包括廁所在內(nèi)的“犄角旮旯”，專門印發(fā)《昆明市人民檢察院關(guān)于在全市開展“廁所革命”、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)公益訴訟專項監(jiān)督行動的實施方案》，讓“小廁所”成為看得見的風(fēng)景。

呈貢區(qū)人民檢察院干警在走訪過程中發(fā)現(xiàn)七甸街道轄區(qū)部分旅游廁所存在個別照明設(shè)施、廁所門、沖水設(shè)施破損和墻體瓷磚剝落的情況，便依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定向昆明陽宗海風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會文化和旅游局發(fā)出檢察建議，建議其切實履行轄區(qū)旅游廁所規(guī)范化建設(shè)和管護(hù)職責(zé)，健全和完善旅游廁所管護(hù)長效機(jī)制，做好日常跟蹤檢查，推動該片區(qū)人居環(huán)境持續(xù)改善。

這一檢察建議很快得到管委會文化和旅游局的重視，并進(jìn)行了相應(yīng)整改。正是得益于這份聚焦于“小”的檢察建議，陽宗海風(fēng)景名勝區(qū)憑借小到廁所都帶給游客良好體驗的周到服務(wù)，收獲陣陣好評。

“出門旅游就怕排隊上廁所，不過我發(fā)現(xiàn)在昆明上廁所非常方便，雖然景區(qū)、鬧市人比較多，但都能快速找到干凈衛(wèi)生的廁所。”湖北游客賈先生近日在陽宗海風(fēng)景名勝區(qū)旅游時感嘆道。

一站式解紛擴(kuò)外延

游完云南美景，帶上昆明的鮮花成為大多數(shù)游客的必選項目。呈貢斗南擁有全國唯一一家國家級花卉交易市場和亞洲第一、世界第二的花卉拍賣中心，因周邊30個社區(qū)8萬余人從事花卉經(jīng)營而聞名，是著名的“網(wǎng)紅”打卡地，年接待旅游人數(shù)424萬余人次。

人多、物多、交易多，難免會產(chǎn)生矛盾和糾紛。斗南街道辦聯(lián)合司法局等在市場內(nèi)建立“云花調(diào)解室”，搭建起專業(yè)化、一站式糾紛聯(lián)動化解平臺，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解及訴訟服務(wù)集為一體，實現(xiàn)了行政部門、司法部門、社會團(tuán)體及群眾自治組織等諸多主體共同參與，有效提高了預(yù)防和化解社會矛盾的水平。

 

 

據(jù)了解，該調(diào)解室不僅能及時在市場商戶間、商戶與顧客間、游客間發(fā)生矛盾糾紛時提供法律服務(wù)，還實現(xiàn)了多部門信息共享，對矛盾糾紛進(jìn)行梳理分析并開展風(fēng)險預(yù)警提示。

該調(diào)解室還有一套完善的工作流程：發(fā)現(xiàn)糾紛線索—及時引導(dǎo)調(diào)解—根據(jù)糾紛類型對接相關(guān)部門，由專業(yè)人員搭檔開展調(diào)解工作—調(diào)解成功的案件及時導(dǎo)入司法確認(rèn)程序—調(diào)解不成的案件及時開展法治宣傳教育，引導(dǎo)當(dāng)事人利用其他司法途徑解決矛盾糾紛，實現(xiàn)工作閉環(huán)。

“通過‘云花調(diào)解室’，我們在市場發(fā)生糾紛后很快就有專業(yè)人士幫忙處理。這次來昆明旅游，少走了很多彎路，玩得安心放心舒心。”正在市場買花的游客評價道。

（來源：法治日報）