曲靖市羅平縣以提升人民幸福感為宗旨，堅(jiān)持做好“送上門”的群眾工作，扎實(shí)推進(jìn)接訴即辦、精準(zhǔn)對(duì)接、高效回應(yīng)，讓群眾訴求有地說、有人聽、有人管，用心、用情、用力解決好群眾急難愁盼問題，全力維護(hù)全縣和諧穩(wěn)定。

數(shù)字賦能智慧辦，搭建民意“連心橋”

網(wǎng)絡(luò)民意“新通道”，是黨委政府和人民群眾之間的“連心橋”，羅平縣全面落實(shí)“接訴即辦”要求，探索建立“一碼報(bào)·馬上辦”為民服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)訴求受理數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、一鍵轉(zhuǎn)辦，構(gòu)建全量覆蓋、便民高效的訴求受理服務(wù)體系。

通過平臺(tái)，群眾可以把訴求上報(bào)反映，平臺(tái)管理員第一時(shí)間收集審核，根據(jù)訴求內(nèi)容、事件性質(zhì)和歸屬部門等分類流轉(zhuǎn)，及時(shí)派送相關(guān)單位受理承辦。受理承辦部門主動(dòng)對(duì)接聯(lián)系群眾，通過線下及時(shí)辦理，線上實(shí)時(shí)反饋，方便群眾掌握平臺(tái)受理和流轉(zhuǎn)辦結(jié)情況。同時(shí)，依托云南省政務(wù)服務(wù)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面建成縣、鄉(xiāng)、村“三級(jí)”網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”與全流程效能監(jiān)督。2023年，“一碼報(bào)·馬上辦”為民服務(wù)平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求1186件，審核受理1102件，限時(shí)辦結(jié)1079件，辦結(jié)率97.9%，群眾滿意率98.6%。

協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)共同辦，打通服務(wù)“快車道”

接訴即辦要領(lǐng)在“即”，關(guān)鍵在“辦”，羅平縣實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，全渠道受理群眾訴求、“一件事”模塊化解決群眾訴求，將跨部門、跨領(lǐng)域、跨層級(jí)，協(xié)調(diào)難度大、群眾呼聲高、政務(wù)事項(xiàng)辦理量大、處理起來很棘手的事，統(tǒng)一整合縣里的所有力量，聯(lián)動(dòng)處置，實(shí)現(xiàn)“一件事”集成辦理、一個(gè)部門一管到底。

同時(shí)，完成縣、鄉(xiāng)兩級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)，各級(jí)各部門統(tǒng)一依托電子政務(wù)外網(wǎng)開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，形成全縣政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，組織相關(guān)部門構(gòu)建全省統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，建設(shè)權(quán)威、規(guī)范、可信的全國政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享和全省統(tǒng)一電子印章系統(tǒng)、電子證照庫、好差評(píng)系統(tǒng)，形成全省政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫，利用信息技術(shù)手段提升政務(wù)服務(wù)工作水平。

2023年以來，全縣納入“一件事”模塊受理聯(lián)動(dòng)解決問題14項(xiàng)，其中涉及群眾反映強(qiáng)烈的房地產(chǎn)商辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證難辦問題小區(qū)16個(gè)，累計(jì)解決7764戶群眾辦證難問題。

改進(jìn)作風(fēng)真心辦，書寫惠民“滿意卷”

接訴即辦一頭連著人民群眾美好生活需要，一頭連著各級(jí)干部為民情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。羅平縣全面推動(dòng)“一次辦理”機(jī)制，最大限度減少群眾跑動(dòng)次數(shù)。豐富“一件事一次辦”應(yīng)用場景，充分發(fā)掘、做實(shí)“一件事”，推動(dòng)“一件事一次辦”由“清單式”向“訂單式”升級(jí)，做到個(gè)人辦事指南“一單清”、群眾咨詢“一口清”，受理材料“一手清”；企業(yè)辦事減少材料、精簡流程、壓縮時(shí)限，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；窗口首席代表或者代辦員授權(quán)到位，為企業(yè)和群眾提供更多聯(lián)審聯(lián)辦服務(wù)。

全縣制定以“我要開超市”“我要開餐館”“我要開藥店”等十個(gè)“一件事一次辦”主題事項(xiàng)清單。編制印發(fā)《羅平縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄》，梳理縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1469項(xiàng)，鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)事1248項(xiàng)，村級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)7084項(xiàng)。全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%；最多跑一次率99.92%；一門進(jìn)駐率100%，行政許可事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率98.75%。